Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 09 de março de 2024

Na NucleoRaiz, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso precise devolver um produto, esta política explica como funciona o processo de devolução e reembolso.

1. Direito de Arrependimento

  • De acordo com a legislação portuguesa, você tem o direito de se arrepender da compra em até 14 dias após receber o produto.

  • Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail Atendimento@NucleoRaizOficial.com.

2. Condições para Devolução

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos e com todos os acessórios e manuais.

  • O produto não pode ter sido usado ou danificado.

  • A etiqueta do produto deve estar intacta.

3. Processo de Devolução

  1. Solicitação: Envie um e-mail para Atendimento@NucleoRaizOficial.com informando o motivo da devolução e o número do pedido.

  2. Autorização: Enviaremos as instruções para a devolução, incluindo o endereço de envio.

  3. Envio: Encaminhe o produto para o endereço indicado, utilizando os CTT (Correios de Portugal) ou outro serviço de sua preferência.

  4. Confirmação: Após recebermos o produto, faremos a análise e entraremos em contato para confirmar o reembolso ou troca.

4. Custos de Devolução

  • Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou envio incorreto.

5. Reembolso

  • Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

  • O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento original.

  • Em caso de pagamento por cartão de crédito, o reembolso pode levar até 2 ciclos de faturamento para aparecer na sua conta.

6. Trocas

  • Caso prefira trocar o produto, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do item desejado.

  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

7. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

  • Se você receber um produto com defeito ou diferente do pedido, entre em contato conosco imediatamente.

  • Cobriremos os custos de envio para a devolução e enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso integral.

8. Contato

Para dúvidas ou esclarecimentos sobre devoluções e reembolsos, entre em contato conosco: